Povrat, raskid i reklamacije

Kao potrošač imate pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

1. Rok za raskid

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili (osim dostavljača) preuzmete robu.

2. Kako raskinuti ugovor

Pošaljite nam jasnu izjavu o raskidu e-poštom na [email protected] ili poštom na adresu Vukovarska cesta 112, 31000 Osijek. Možete koristiti i obrazac u nastavku, ali to nije obvezno.

Obrazac: „Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe: ___ . Broj narudžbe: ___ . Datum primitka: ___ . Ime i prezime: ___ . Adresa: ___ . Potpis (samo za papirnati obrazac) i datum: ___ .”

3. Vraćanje robe i novca

Robu vratite bez odgađanja, najkasnije 14 dana od izjave o raskidu, nekorištenu i u originalnom pakiranju. Izravne troškove povrata snosite vi.

Sve primljene uplate, uključujući standardni trošak dostave, vratit ćemo najkasnije 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim sredstvom plaćanja. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo robu.

4. Iznimke

Pravo na raskid ne vrijedi za tkanine rezane po duljini koju ste naručili, spužve rezane po mjeri, robu izrađenu prema vašim specifikacijama te za tapetarske usluge koje su u potpunosti izvršene uz vašu izričitu suglasnost.

5. Reklamacije i jamstvo

Odgovaramo za materijalne nedostatke robe u roku od 2 godine od predaje. Reklamaciju možete podnijeti pisanim putem na adresu radionice ili e-poštom; odgovor dajemo u roku od 15 dana.

Na tapetarske radove dajemo jamstvo od 24 mjeseca. Jamstvo ne pokriva oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, kućnim ljubimcima, izlaganjem izravnom suncu ili neprikladnim čišćenjem.

6. Izvansudsko rješavanje sporova

U slučaju spora potrošač se može obratiti Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore ili Županijskom sudu nadležnom za mirenje. Obrt je obvezan sudjelovati u postupku mirenja kada to zakon propisuje.